FAQ

■ ログインができない

●ID(ユーザー名) やパスワードが正しく入力できているかお確かめください
　ログインID、パスワードが不明な場合は、以下へお問合せください。
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　日本ヘリコバクター学会第9回教育講演会配信事務局
　TEL: 03-5843-0203（受付デスク・ご用件をお伺いして折り返しの対応となります）
　Mail：support-jshr-lecture2024@whitecross.co.jp
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ログインはこちらから

■ 動画、ライブ配信が視聴できない

● 開催期間（2025年2月10日（月）10:00〜3月10日（月）23:59）以外は視聴できません

● 端末やブラウザ起因による可能性があります

・ Windowsをご使用の場合はブラウザを「Microsoft Edge」か「Google Chrome」に変更してお試しください
　 Macをご使用の場合は、ブラウザを「Google Chrome」か「Safari」に変更してお試しください

・ブラウザを変更しても再生できない場合は、別の端末でお試しください

● 端末自体の設定に問題がある可能性があります

・デバイス本体の音量はミュートになっているか確認してください。
・再生ボタンをクリックしているか確認してください

● 通信速度に問題がある可能性があります

・ 通信環境をご確認ください。推奨環境として下り2〜5Mbpsを推奨しています。
・画面のリロードをお試しください。windowsの場合は「F5」、Macの場合は「Command + R」を押してください。

● 端末自体の再起動をお試しください

■ 音声が聞こえない

● 端末の設定でミュートになっていないか確認してください

・視聴画面上の音量が設定されていても、端末の設定がミュートの場合は音声が聞こえません

● 再生ボタンをクリックしているか確認してください

● 端末自体の再起動をお試しください

■ プログラムがダウンロードができない

● 端末やブラウザ起因による可能性があります

・ Windowsをご使用の場合はブラウザを「Microsoft Edge」か「Google Chrome」に変更してお試しください
　 Macをご使用の場合は、ブラウザを「Google Chrome」か「Safari」に変更してお試しください

● ネットワーク環境をご確認ください

・不安定なインターネット回線、一時切断などがあると上手くダウンロードできない可能性があります
　安定したネットワーク環境でお試しください

■ 決済ができない

●カード情報が正しく入力されているかご確認ください

●入力に漏れがないかご確認ください

※ CVC：カード裏面の署名欄にある3桁の番号 / AMEXの場合はカード表面記載の4桁の番号

● 端末やブラウザ起因による可能性があります

お問い合わせ先：WHITE CROSS株式会社　
日本ヘリコバクター学会第9回教育講演会配信事務局
EMAIL：support-jshr-lecture2024@whitecross.co.jp